1. Relativamente a estas regras de utilização
Tanto um acordo de licenciamento de utilizador final como um acordo de serviço financeiro eletrónico estão contidos nestes Termos de Utilização. Ao utilizar qualquer parte do serviço Vida Crédito ("Serviço") ou ao registar uma conta, o utilizador atesta que leu, compreendeu, concordou e aceitou estes Termos de Utilização. Não está autorizado a aceder ou utilizar qualquer parte do Serviço se não concordar com estes Termos de Utilização. Entre si, um utilizador individual ("Você" ou "Seu"), e o serviço Vida Crédito ("Nós", "Nos" ou "Nosso"), estes Termos de Utilização estabelecem um acordo legalmente vinculativo. A data efectiva destes Termos de Utilização e de quaisquer actualizações ou modificações é a data da sua publicação.
2. As suas obrigações e garantias
O utilizador confirma-nos que:
2.1 O utilizador é plenamente capaz de aceitar os presentes Termos de Utilização e de ficar legalmente vinculado aos mesmos.
2.2 Concorda em cumprir os presentes Termos de Utilização e todas as leis aplicáveis. O utilizador também nos notificará imediatamente de quaisquer violações.
2.3 O Utilizador só utilizará o Sistema e o Serviço de acordo com as utilizações previstas e para fins legais.
2.4 As credenciais, documentos e dados pessoais que submeter serão verdadeiros, correctos, completos e actualizados.
2.5 O utilizador utilizará as contas e os pontos de acesso à Internet permitidos.
2.6 O candidato compromete-se a não participar em actividades fraudulentas.
2.7 O utilizador não interferirá com a capacidade de funcionamento do Sistema.
3. Aceitação das presentes directrizes de utilização
3.1 Certifique-se de que lê e compreende estes Termos de Utilização antes de descarregar, transmitir ou criar uma conta para a aplicação.
3.2 Depois de descarregar a aplicação, o utilizador concorda com estes termos de utilização clicando em "Aceitar" no nosso sistema.
3.3 Ao utilizar a aplicação e criar uma conta, o utilizador concorda com os termos que regem.
3.4 Estes termos estão sujeitos a alterações; ao utilizar a aplicação no futuro, o utilizador concorda com essas actualizações.
3.5 As actualizações poderão solicitar ao utilizador que utilize o sítio Web para aceitar as novas condições.
3.6 Ao utilizar a aplicação, o utilizador autoriza a recolha de dados técnicos para melhorar as nossas ofertas
3.7 Para verificar as informações, poderemos entrar em contacto consigo ou com o seu contacto de emergência.
4. Pontos extra
4.1 Ao utilizar qualquer parte do Serviço, o utilizador concorda com os presentes termos e compromete-se a cumpri-los.
4.2 O utilizador não está autorizado a aceder ou utilizar qualquer parte do Serviço se não concordar com os presentes Termos de Utilização.
5. O perfil do utilizador
5.1 O utilizador deve criar e manter uma Conta para poder aceder ao Sistema.
5.1.1 Todas as acções relacionadas com a sua Conta, tais como as seguintes, são da sua responsabilidade:
5.1.2 Manter apenas uma Conta.
5.1.3 Preservar a privacidade e a segurança das informações contidas na sua conta.
5.1.4 Não dar a mais ninguém acesso à sua conta.
5.1.5 Comunicar qualquer utilização não autorizada da sua conta logo que ocorra.
6. Como utiliza o sistema
Todos os direitos reservados
6.1 Nós e os nossos licenciantes concedemos ao utilizador uma licença revogável, limitada, não exclusiva, intransmissível e isenta de royalties para aceder e utilizar o Sistema para uso pessoal apenas para obter os Serviços que fornecemos, enquanto estes Termos de Utilização estiverem em vigor e dentro do Território designado.
6.2 Nós e os nossos licenciantes retemos todos os direitos não expressamente concedidos ao utilizador ao abrigo dos presentes Termos de Utilização. O utilizador não se torna proprietário do Sistema, no todo ou em parte, em virtude das presentes Condições de Utilização.
7. Comportamento proibido na utilização da aplicação
7.1 O Serviço destina-se a utilizadores que tenham pelo menos dezoito anos de idade. Reservamo-nos o direito de contactar o fornecedor relevante para confirmar a legitimidade e a situação atual da sua conta de dinheiro móvel.
7.2 O utilizador receberá uma notificação através da aplicação quando a sua conta for aceite. Para além das condições aplicáveis à sua Conta de dinheiro móvel, a nossa aceitação da sua aplicação de Conta não estabelece uma relação contratual entre si e os Fornecedores de dinheiro móvel.
7.3 Em qualquer altura, reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar o seu pedido de empréstimo sem dar um motivo ou aviso prévio.
7.4 Se determinarmos que o seu perfil de crédito é aceitável, podemos aceitar, recusar ou alterar as condições de qualquer Empréstimo. O Contrato de Empréstimo e quaisquer taxas de juro relevantes serão incluídos no Pedido.
Pedidos efectuados pelo cliente
7.5 Ao dar-nos o seu consentimento inalterável, o Cliente permite-nos executar quaisquer Pedidos que recebamos do Cliente através do Sistema ou que sejam alegadamente feitos pelo Cliente, e aceita toda a responsabilidade pela sua execução.
7.6 Mesmo que o utilizador já tenha obtido um empréstimo da nossa parte, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de empréstimo que o utilizador faça.
No caso de conseguirmos resolver qualquer informação incompleta ou pouco clara sem necessitar da sua ajuda, reservamo-nos o direito de aceitar e tratar qualquer Pedido.
7.7 Independentemente do facto de o Pedido ter sido iniciado, apresentado ou transmitido de forma fraudulenta ou por erro, considera-se que cumprimos todos os nossos deveres para com o cliente. Se seguirmos um pedido de boa-fé, acreditando que o mesmo provém do utilizador, o utilizador é obrigado a cumpri-lo
7.8 Se necessitarmos de mais tempo para efetuar um inquérito ou obter a confirmação do Cliente, por escrito ou de outra forma, temos o direito de recusar dar seguimento a qualquer parte do seu pedido.
7.9 Quando executarmos qualquer parte dos seus pedidos ou quando não utilizarmos o poder discricionário que nos foi concedido, o utilizador compromete-se a indemnizar-nos e a isentar-nos de todas as reclamações, perdas, danos, custos e despesas.
7.10 Concorda que não seremos responsáveis por quaisquer transacções, transferências, divulgações ou actividades não autorizadas na sua conta que resultem do conhecimento, utilização ou manipulação do seu PIN, palavra-passe, identidade ou qualquer outro meio de acesso à sua conta, na medida do permitido pela lei aplicável. Isto é válido independentemente de tais acções serem ou não o resultado do seu descuido.
7.11 De acordo com a lei aplicável, podemos executar qualquer ordem de tribunal, autoridade competente ou agência relativa à sua conta.
7.12 Os presentes Termos de Utilização têm precedência sobre quaisquer pedidos que recebamos do utilizador, caso os seus termos estejam em contradição com os presentes termos.
8. As funções atribuídas ao utilizador
8.1 Para poder aceder ao Sistema e ao Serviço a expensas próprias, o utilizador deve fornecer e manter o seu dispositivo móvel de forma segura e eficaz.
8.2 Verificar se o seu dispositivo móvel está a funcionar corretamente. Não nos responsabilizamos por erros ou avarias provocadas pelo mau funcionamento do seu dispositivo móvel, bem como por quaisquer vírus informáticos ou outros problemas que possam surgir da utilização do sistema, do serviço e do dispositivo móvel. Qualquer fornecedor de serviços de rede que ajude o utilizador a ligar-se cobrará ao utilizador e não seremos responsabilizados por qualquer perda ou atraso causado por estes fornecedores de serviços.
8.3 É através do seu dispositivo móvel que acede à aplicação. Certifique-se de que a aplicação correcta foi descarregada para o seu dispositivo móvel, verificando. Se o seu dispositivo não for compatível com a versão atual da aplicação, não assumimos qualquer responsabilidade por esse facto.
8.4 O utilizador deve notificar-nos imediatamente e seguir os nossos processos autorizados se o seu dispositivo móvel for perdido, roubado, avariado ou já não estiver na sua posse. Tal poderá expor as informações da sua conta e as Credenciais a terceiros e afetar os nossos direitos e recursos legais. O utilizador concorda em isentar-nos de qualquer perda que possa resultar da divulgação das suas Credenciais e informações da Conta a terceiros não afiliados.
8.5 Certifique-se de que tem um plano móvel e de Internet suficiente e esteja preparado para pagar quaisquer penalizações que o seu fornecedor de serviços móveis possa impor pela utilização de dados de telefone, SMS e Internet. O utilizador compreende que a utilização do Sistema pode exigir uma grande quantidade de dados e que é o único responsável pela sua utilização e por quaisquer despesas relacionadas.
8.6 Adquirir e cumprir todas as directrizes, protocolos e condições descritos nestes Termos de Utilização e em qualquer outro documento que forneçamos relativamente à utilização do Sistema e do Serviço.
8.6.1 Tomar as medidas adequadas para identificar qualquer utilização ilegal do serviço e do sistema. Após a receção de qualquer correspondência da nossa parte, analise-a e confirme-a imediatamente para encontrar quaisquer instâncias de acesso não autorizado ao sistema. Informe-nos imediatamente se:
8.6.2 Acreditar que indivíduos não autorizados têm acesso ou comprometeram as suas credenciais.
8.7 Acreditar que houve, está a haver ou pode haver transacções fraudulentas relacionadas com a utilização não aprovada do serviço.
8.8 Seguir, ainda assim, todos os protocolos de segurança que comunicamos periodicamente ou qualquer outro protocolo que seja relevante para o Serviço. Se o utilizador não aderir aos protocolos de segurança sugeridos, a confidencialidade da sua conta pode ser comprometida. Certifique-se de que ninguém que não esteja autorizado está a utilizar o serviço, a enviar pedidos ou a realizar as tarefas necessárias.
9. Condições monetárias
9.1 Taxas de juros e transacções
9.2 A Aplicação mostrará os juros devidos sobre quaisquer empréstimos. Relativamente à sua utilização do Serviço, reservamo-nos o direito de estabelecer taxas de transação, cobrá-las e modificá-las conforme necessário. Quaisquer novas taxas de transação ou alterações às actuais devem ser divulgadas na aplicação e devem ser notificadas com uma antecedência razoável, incluindo através de avisos aí colocados.
9.3 O utilizador deve efetuar todos os pagamentos ao abrigo das presentes Condições de Utilização na íntegra, sem compensações ou pedidos reconvencionais. Os pagamentos devem ser efectuados sem qualquer retenção, exceto se exigido por lei. Para garantir que recebemos a totalidade do montante devido, o utilizador deve pagar quaisquer montantes adicionais que tenha de deduzir ou reter rapidamente do seu pagamento.
O não pagamento até à data de vencimento pode dar origem a juros de mora sobre o montante do empréstimo, à taxa previamente indicada no Pedido.
9.4 Impostos
9.5 Todos os montantes pagos ao abrigo do Empréstimo e das presentes Condições de Utilização não incluem quaisquer impostos relevantes. No caso de serem devidos impostos sobre um pagamento, mesmo após a cessação da nossa ligação, o utilizador continuará a ser obrigado a pagar-nos um montante adicional igual ao pagamento multiplicado pela taxa de imposto relevante, em conjunto com o seu pagamento ou conforme necessário.
9.6 O utilizador reconhece e aceita que podemos deduzir dinheiro da sua conta em conformidade com as políticas internas, acordos com autoridades fiscais, requisitos legais ou exigências dessas autoridades.
Dinheiro
9.7 Os métodos e prazos especificados na Aplicação devem ser seguidos para pagar o capital, os juros, as taxas de transação e os impostos.
9.8 Deve ser utilizada a moeda local do Território para todos os pagamentos.
10. Por defeito
10.1 Se o utilizador
10.1.1 Não pagar qualquer montante devido num empréstimo possibilitado pelas presentes Condições de Utilização durante um total de quinze (15) dias, exceto se houver um erro técnico ou administrativo, ou se o utilizador for declarado falido. Isto inclui juros, taxas de transação e impostos.
10.2 No caso de um incumprimento persistente, podemos: sem afetar os nossos outros direitos ou recursos legais
10.2.1 Rescindir estes Termos de Utilização de acordo com esta cláusula 11;
10.2.2 Declarar o Empréstimo imediatamente vencido e pago, juntamente com qualquer montante devido ao abrigo das presentes Condições de Utilização e quaisquer juros acumulados, comissões de transação e impostos;
Cobrar juros de penalização por não pagamento à taxa especificada na aplicação.
11. Duração e cessação
11.1 Até serem rescindidos de acordo com os seus termos, os presentes termos de utilização estarão em vigor.
11.2 Podemos suspender ou terminar a sua utilização do Sistema, do Serviço e da sua Conta, no todo ou em parte, bem como os presentes Termos de Utilização:
11.2.1 Em qualquer altura, por qualquer motivo, e com aviso prévio ao utilizador.
11.2.2 Sem afetar os nossos outros direitos e recursos, o utilizador deve cumprir estes Termos de Utilização imediatamente, com ou sem aviso.
11.2.3 No caso de o fornecedor de dinheiro móvel ou o operador de rede móvel rescindir a conta ou o contrato do utilizador por qualquer motivo.
11.2.4 Quando existirem problemas técnicos, preocupações de segurança, actualizações regulares ou melhorias no conteúdo ou na funcionalidade do Serviço, ou quando a sua Conta ficar inativa.
11.2.5 Para obedecer a qualquer ordem, pedido ou conselho governamental, judicial, regulamentar ou de outra autoridade competente.
11.2.6 Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de suspender ou interromper a prestação do Serviço por motivos comerciais ou qualquer outra causa.
11.3 Na eventualidade de estes Termos de Utilização serem rescindidos ou expirarem por qualquer motivo, o utilizador consente em:
11.3.1 Pagar qualquer princípio, juros, taxas de transação ou impostos que nos sejam devidos o mais rapidamente possível (no prazo máximo de três dias); estes montantes tornam-se imediatamente devidos e pagáveis após a rescisão.
11.3.2 Desinstalar e apagar imediatamente a aplicação do seu dispositivo móvel.
11.4 Quaisquer direitos e obrigações acumulados de qualquer uma das partes não são afectados pela cessação.
11.5 As disposições das Cláusulas 2, 9, 11, 12, 14 e 15, bem como qualquer outra cláusula que subsista por disposição expressa ou implicação necessária, subsistirão à cessação dos presentes Termos de Utilização, exceto se expressamente especificado em contrário ou se, pela sua natureza, se destinar a subsistir.
12. Exclusão de responsabilidade e indemnização
Indemnização
12.1 O utilizador concede-nos a nós, aos nossos licenciantes, às afiliadas de cada parte e aos seus directores, membros, funcionários e agentes o direito de defender, indemnizar e isentar-nos de qualquer reclamação, custo, dano, perda, responsabilidade e despesa (incluindo despesas e custos legais) resultantes de ou relacionados com:
12.1.1 A sua violação de qualquer lei aplicável ou cláusula nestes termos de utilização.
12.1.2 A forma como o utilizador utiliza o Serviço e/ou o Sistema, tais como:
- Reclamações feitas por terceiros como resultado da sua utilização do Serviço ou do Sistema.
- Perdas ou danos resultantes de sistemas operativos, software de navegação e outros pacotes de software ou programas que o utilizador utiliza, abusa ou possui; estes incluem software de terceiros.
- Qualquer acesso ilegal à sua conta, lapsos de segurança, perda, roubo ou danos no seu dispositivo móvel; qualquer destruição ou acesso não autorizado aos seus dados.
- Quaisquer perdas ou danos provocados pelo incumprimento dos presentes Termos de Utilização e/ou pela prestação de informações falsas; - Quaisquer perdas provocadas pelo mau funcionamento ou indisponibilidade de instalações ou sistemas pertencentes ou operados por terceiros; - Quaisquer perdas incorridas por nós em resultado de qualquer violação dos presentes Termos de Utilização.
Exclusão de responsabilidade
12.2 Se o Serviço for interrompido ou ficar indisponível devido a avarias dos seus dispositivos móveis ou a outros eventos fora do nosso controlo - tais como casos fortuitos ou de força maior, erros, interrupções, atrasos ou indisponibilidade do Sistema, actos terroristas, avarias de equipamento, cortes de energia, condições meteorológicas desfavoráveis ou avarias de qualquer sistema de telecomunicações público ou privado - não seremos responsáveis por quaisquer danos em que possa incorrer.
12.3 O utilizador compreende que a Aplicação não foi criada para satisfazer as suas necessidades específicas e que é seu dever certificar-se de que as características e funcionalidades da Aplicação, tal como indicadas, satisfazem as suas expectativas.
12.4 O utilizador só pode utilizar esta aplicação para uso pessoal. O utilizador reconhece que não seremos responsáveis por qualquer perda de lucros, interrupção de negócio, perda de negócio ou perda de oportunidade resultante da utilização da Aplicação pelo utilizador por quaisquer motivos comerciais, empresariais ou de revenda.
12.5 O utilizador não assume qualquer responsabilidade ou obrigação por qualquer perda ou dano sofrido devido a ou relacionado com:
12.5.1 Qualquer falha ou mau funcionamento da aplicação ou de qualquer serviço que resulte do facto de o utilizador personalizar ou modificar a aplicação.
12.5.2 Qualquer falha ou mau funcionamento da aplicação que resulte da sua utilização contra estes termos de utilização.
12.5.3 O incumprimento por parte do utilizador da presente cláusula 6.
12.5.4 A conta de dinheiro móvel do utilizador não tem dinheiro suficiente.
12.5.5 Procedimentos legais ou outras limitações aos pagamentos ou transferências da sua Conta; a sua incapacidade de dar instruções suficientes ou completas para pagamentos ou transferências relativas à sua Conta; avarias, interrupções ou indisponibilidade do Sistema, do seu Dispositivo Móvel, da rede ou de um Sistema de Dinheiro Móvel.
12.5.6 Qualquer utilização ilegítima ou fraudulenta do seu dispositivo móvel, do sistema ou do serviço.
12.5.7 O incumprimento, por parte do Utilizador, de qualquer documento ou informação que lhe forneçamos relativamente à utilização do Sistema e do Serviço, bem como das presentes Condições de Utilização.
12.6 Mesmo que tenhamos sido informados do risco de tais perdas ou danos, em caso algum seremos responsáveis perante o utilizador por qualquer perda projectada de lucros ou poupanças, ou por qualquer perda ou dano indireto ou consequente de qualquer tipo, independentemente da causa, decorrente ou relacionado com o Serviço.
12.7 A nossa responsabilidade máxima total decorrente de e em conexão com o Aplicativo, o Sistema, o Serviço e/ou estes Termos de Uso, seja em contrato, ato ilícito, violação de dever estatutário ou de outra forma, não excederá as Tarifas de Transação pagas pelo cliente a nós em conexão com o primeiro evento que deu origem a uma reivindicação sob estes Termos de Uso, na medida permitida pela lei aplicável e a menos que de outra forma previsto nestes Termos de Uso.
12.8 Salvo indicação específica em contrário nos presentes Termos de Utilização, o utilizador concorda em renunciar a quaisquer direitos e recursos que possa ter relativamente a quaisquer reclamações que possa ter contra nós no que respeita à Aplicação, ao Sistema, ao Serviço ou aos presentes Termos de Utilização, se não nos notificar dos mesmos no prazo de seis (6) meses após os eventos que lhes deram origem (na medida do permitido pela lei aplicável).
13. Acordo para receber comunicações sobre marketing direto
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador aceita receber e-mails de marketing direto da nossa parte. O utilizador tem a opção de optar por não receber estas notificações, conforme indicado na comunicação relevante.
14. Resolução de litígios
14.1 A menos que a lei do seu Território especifique o contrário, as leis da República de Angola regerão estes Termos de Utilização e qualquer litígio decorrente ou relacionado com os mesmos, incluindo reclamações de violações ou desafios à sua validade ou aplicabilidade. Nesse caso, a lei aplicável será a do seu Território.
14.2 De acordo com as leis da República de Angola, a arbitragem será utilizada para resolver quaisquer litígios.
14.3 Na medida do permitido por lei, a decisão do árbitro será final e executória contra as partes em disputa.
14.4 Esta Secção 14 não limita a capacidade de qualquer parte de solicitar medidas cautelares ou provisórias de qualquer tribunal com autoridade apropriada enquanto aguardam a decisão final ou sentença do árbitro.
15. Visão geral
15.1 Os eventos fora do nosso controlo razoável não nos sujeitarão a responsabilidade por atrasos ou falhas no desempenho.
15.2 O utilizador compromete-se a não divulgar a terceiros, em momento algum, qualquer informação confidencial relativa às nossas operações, assuntos, clientes ou fornecedores.
15.3 O utilizador concorda que podemos, ocasionalmente, ceder, transferir ou novar os direitos do mutuante sobre o empréstimo, segundo o nosso critério exclusivo e sem aviso prévio ("Transferência"). Os deveres do utilizador ao abrigo das presentes Condições de Utilização não são afectados por essa transferência e o utilizador deve utilizar a Aplicação para efetuar os pagamentos por nós especificados.
15.4 Sem o nosso consentimento por escrito, o utilizador não está autorizado a ceder, sublicenciar, transferir, sublocar ou de outra forma dispor de quaisquer direitos ou obrigações ao abrigo dos presentes Termos de Utilização. Todos os nossos direitos e deveres ao abrigo dos presentes Termos de Utilização são transferíveis, sublicenciáveis, subcontratáveis e atribuíveis em qualquer altura sem aviso prévio, salvo disposição em contrário da lei aplicável.
15.5 Caso um tribunal ou outra autoridade apropriada considere qualquer parte destes Termos de Utilização ilegal, nula ou inexequível, as restantes cláusulas manter-se-ão, no entanto, em pleno vigor e efeito. Uma disposição legal, válida e aplicável que, na medida do possível, atinja o mesmo objetivo que a parte inválida tomará o lugar da secção inválida.
15.6 As únicas pessoas autorizadas a fazer cumprir qualquer uma das condições destes termos de utilização são as partes envolvidas.
15.7 Podemos enviar um e-mail para o endereço especificado na sua Conta, ou podemos publicar um aviso geral na Aplicação ou no Sistema para o informar de alterações. O utilizador tem de nos enviar um e-mail para o endereço de e-mail relevante para nos informar.
15.8 O endereço de correio eletrónico especificado deve ser utilizado para quaisquer reclamações ou sugestões relativas ao Sistema e ao Serviço.
16. Processo disciplinar de recuperação de empréstimos
Interação com os Clientes
16.1 Ao interagir com os clientes, especialmente durante as acções de recuperação de créditos, todos os membros do pessoal devem manter os mais elevados níveis de profissionalismo e ética. Em nenhuma circunstância os Cobradores de Crédito, Agentes de Cobrança ou Representantes do Serviço de Apoio ao Cliente poderão depreciar, maltratar, ameaçar ou causar embaraço aos clientes ou às suas ligações. Os trabalhadores que se comportem desta forma estarão a agir por sua própria iniciativa e serão sujeitos às medidas disciplinares adequadas.
Código de conduta dos clientes
16.2 Os clientes que solicitem um empréstimo através da plataforma Vida Crédito receberão um guia de serviço com instruções sobre como utilizar o nosso serviço e os termos e condições do contrato de subscrição, bem como um número de recibo verificável. Estes termos e condições estão em conformidade com os melhores padrões mundiais, bem como com as nossas responsabilidades de licenciamento. A prova de aceitação é fornecida pelo recibo e por outros documentos descritos no presente Código de Conduta do Cliente. Recomenda-se que os clientes guardem em segurança todos os documentos pertinentes para o caso de serem necessários para um acordo.
Fornecimento de informações aos clientes
16.3 Aderimos aos melhores padrões da indústria para garantir que todos os agentes e clientes obtenham informações actuais, precisas e abrangentes de uma forma facilmente compreensível. Todos os pedidos de informação dos clientes relativos aos nossos serviços são prontamente atendidos e nunca lhes cobramos por essa informação. Isto inclui:
16.3.1 Os termos de serviço mais recentes, incluindo os custos, são publicados no nosso sítio Web.
16.3.2 Serviços que são regidos por tarifas ou preços fixos; as informações sobre estes serviços podem ser encontradas no nosso sítio Web e nas páginas de preços publicadas em escritórios específicos.
16.3.3 Condições de serviço que estão disponíveis em todos os pontos de acesso do cliente e no nosso sítio Web.
16.3.4 Notificar os consumidores afectados de quaisquer alterações aos preços dos serviços e dar-lhes a opção de aceitar os termos revistos ou cancelar os planos actuais em conformidade com os termos e condições relevantes.
Telemarketing a pedido
16.4 Não efectuamos telemarketing não solicitado se não tivermos:
16.4.1 Sermos abertos e honestos sobre quem somos e porque estamos a comunicar.
16.4.2 Fornecer informações completas sobre qualquer bem ou serviço que tenha sido discutido na conversa.
16.5 Efectuamos telemarketing em conformidade com as escolhas do cliente para mensagens de "chamada" ou "não chamada" que são captadas aquando ou após a assinatura de um contrato de serviço. Respeitamos igualmente quaisquer regulamentos ou directivas emitidos por autoridades autorizadas. Além disso:
16.5.1 Nenhuma chamada de serviço ou mensagem SMS não solicitada é entregue sem a permissão do cliente.
16.5.2 Os clientes podem optar por não aceitar quaisquer chamadas de serviço ou comunicações SMS não solicitadas.
16.5.3 Os clientes têm a opção de recusar completamente ou de designar as categorias que gostariam de receber de todas as mensagens de serviço não solicitadas, quer sejam enviadas por SMS ou chamadas telefónicas.
17. Práticas de faturação, cobrança e crédito para os consumidores
17.1 Garantimos que:
17.1.1 É fornecida uma faturação atempada e precisa.
17.1.2 A exatidão dos encargos pode ser confirmada.
17.1.3 Os clientes recebem informações rápidas, precisas e actualizadas sobre os termos, condições e opções disponíveis relacionadas com a faturação, mediante pedido.
17.2 O termo "faturação" refere-se aos sistemas de registo e processamento do Licenciado para efeitos de interpretação das obrigações previstas na presente secção.
18. Resolução de queixas
Quando necessário, oferecemos informações prontamente disponíveis sobre os nossos procedimentos de resolução de queixas numa variedade de formatos, incluindo cópia impressa e online. Todas as informações pertinentes sobre os nossos métodos de tratamento de queixas estão incluídas nestas informações, que são fornecidas de forma compreensível e clara.
Todas as reclamações e sugestões relativas ao Sistema e ao Serviço devem ser enviadas para o endereço de correio eletrónico correspondente mao@vida-credito.com.
19. Empréstimos a consumidores
Os clientes concordam em ficar vinculados aos nossos termos de serviço mediante a assinatura de um contrato de serviço ou a aceitação explícita dos nossos termos de serviço em qualquer formato. Depois de receberem a nossa carta explícita com a descrição destas condições, os clientes aceitam as nossas condições de serviço ao utilizarem o serviço. Os clientes concordam em abster-se de nos processar por quaisquer acções que a empresa tome para recuperar empréstimos em atraso.
